Política de reembolso

Na Joias de Encanto, nosso objetivo é que você se encante por cada detalhe da sua nova joia. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, criamos uma política transparente e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA)
    Se você comprou uma joia em nosso site e, ao recebê-la, mudou de ideia ou não ficou satisfeito, você tem o direito de desistir da compra.
  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme o rastreamento dos Correios ou transportadora).
  • Custo do Frete: O frete de retorno fica por nossa conta. Forneceremos um código de postagem gratuita para você enviar o produto de volta.
  • Reembolso: Você receberá o estorno do valor integral pago pela joia, incluindo o frete original de envio.
  1. TROCA POR TAMANHO OU MODELO
    Comprou um brinco, anel ou corrente e o tamanho ficou incorreto? Nós realizamos a troca do produto.
  • Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento da peça.
  • Custo do Frete: Na primeira troca do pedido, os custos de envio de retorno e reenvio são por nossa conta. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos logísticos passam a ser do cliente.
  • Diferença de Valores: Se a nova joia escolhida tiver valor maior, a diferença deverá ser paga antes do reenvio. Caso tenha valor menor, concederemos um cupom de desconto para futuras compras ou reembolso da diferença.
  1. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO E GARANTIA
    Nossas peças são produzidas com altos padrões de qualidade. Como joias são bens duráveis, oferecemos a garantia legal contra defeitos de fabricação.
  • Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto para nos notificar sobre o defeito.
  • Análise Técnica: Assim que a joia chegar ao nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise que pode levar até 30 dias para avaliar o defeito.


  • Resolução: Sendo constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre o conserto da peça, a substituição por uma joia nova idêntica ou o reembolso integral do valor.
  • O que a Garantia NÃO cobre: Danos decorrentes de mau uso, tais como quebras por puxões (comum em correntes e pulseiras), quedas (quebra de pedras ou amassados), arranhões excessivos, escurecimento natural por oxidação (no caso da prata, que não é um defeito, mas um processo natural resolvido com limpeza) ou contato com produtos químicos, perfumes e cloro.
  1. CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS PARA ACEITAÇÃO DA JOIA
    Para que a sua devolução ou troca seja aprovada pela nossa equipe de qualidade, a joia devolvida deve cumprir estritamente as seguintes condições:
  • Estar em estado de nova, sem qualquer indício de uso, modificação ou ajuste (como diminuição de aro de anel por terceiros).
  • Ser enviada na embalagem original (caixa da joia, saquinho protetor, flanela de limpeza, etc.).
  • Estar acompanhada obrigatoriamente do Certificado de Autenticidade/Garantia enviado junto com o produto.
  • Estar acompanhada da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo visível na parte externa da embalagem.
Caso o produto recebido não cumpra as condições acima, a Joias de Encanto se reserva o direito de recusar a troca ou devolução e reenviar a joia ao cliente, cobrando o frete do reenvio.
  1. COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?
    Assim que a joia for recebida e aprovada pela nossa análise técnica, o reembolso será processado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra:
  • Pix ou Boleto Bancário: O valor será transferido para a conta bancária do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
  • Cartão de Crédito: O cancelamento e estorno serão solicitados imediatamente à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo exclusivamente das regras do banco emissor do seu cartão.
  1. JOIAS PERSONALIZADAS OU SOB MEDIDA
    Atenção: Peças feitas sob encomenda com características personalizadas exclusivas (como gravações de nomes, iniciais, datas ou designs exclusivos solicitados pelo cliente) só poderão ser devolvidas ou trocadas em caso de defeito real de fabricação. Não realizamos trocas de peças personalizadas por motivos de erro de tamanho informado pelo cliente ou insatisfação com o modelo.
  2. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
    Para iniciar o processo, envie um e-mail para joiasdeencanto1@gmail.com com as seguintes informações:
  3. Número do pedido (ex: #1001)
  4. Nome completo do comprador
  5. Foto ou vídeo nítido da joia (obrigatório se o motivo for defeito)
  6. Motivo da solicitação
Nossa equipe (A/C Jamile) responderá em até 48 horas úteis com as instruções e o código de postagem reversa.